四川消保会:2017年度十大典型案例

作者:admin    发布时间:2021-05-14 03:51    

  2017年3月8日,黄先生(以下简称消费者)向四川省南充阆中市消委会(以下简称消委会)投诉称因其是广安市岳池某中学的退歇教员,永远正在阆中市寓居,按学校报告央求必要回岳池处理社保卡才智领取退歇工资和门诊医疗费,为此特意去岳池处理,却得知阆中市某银行已正在阆中市为其处理了社保卡,无法再次处理,消费者众次向该银行反响仍未获得处置,乞请消委会助助维权。

  消委会受理该案后,经探问得知该银行是根据社保部分供给的辖区内应处理社保卡职员的闭连新闻处理的社保卡,事先并未与消费者相闭并核实闭连新闻。该银行未经消费者答允或委托就直接为其处理了社保卡,并酿成了无法领取退歇金和门诊医疗费的后果,筹备者应该担负负担。经由排解完毕如下答应: 筹备者对面向消费者谢罪陪罪;刊出自动作消费者处理的该行社保卡;补偿消费者往返岳池县出现的车资、住宿费、生计费合计800元。

  本案是一齐榜样的伤害消费者知情权与遴选权的案件,社保卡兼具金融任职和社会保险大家任职的功效,银行正在为消费者供给高效、便捷的金融任职的同时,也应尤其眷注消费者的合法权利。

  2017年12月1日上午,蒲姑娘向泸州市叙永县珍爱消费者权利委员会(以下简称消委会)投诉,反响患高血压的公公李先生(以下简称消费者)正在某电子产物筹备部(以下简称筹备者)花费4560元采办了某品牌破壁松花粉片后,不再按医嘱服药,呈现面部肤色分外,酿成身体告急不适,央求退款并补偿。

  消委会查明,筹备者以插手成为会员,送礼物、免费体验、免费领鸡蛋等体例,特意罗致、吸引暮年人出席每天众达5场次的强健讲座,外外上是先容、解说强健摄生学问,实则是倾销其产物,并宣传其产物是最好的医药、最好的保健食物、最完善的自然食物,永远服用可能革新人体强健、有用防卫各式疾病等,而该产物仅是一种平时的预包装食物。经消委会结构排解完毕答应:筹备者补偿消费者吃亏共计18240元。该排解答应经群众法院公法确认,并生效实行。同时,县消委会根据“诉转案”次第,将该案移交叙永县工商质监局立案查处。

  本案是一齐榜样的伤害暮年消费者合法权利的案件。近年来,呈现打着强健摄生的暗记,以讲座、体验、旅逛、保藏等体例吸引暮年人出席运动出卖质次价高的产物的侵权外象,应增强教学辅导和社会共治,净化暮年消费墟市,的确庇护暮年消费者的合法权利。

  2017年5月20日,姚姑娘向绵阳市消委会(以下简称消委会)投诉称2017年4月16日正在绵阳经开区下载某公司(以下简称筹备者)的APP应用了“某单车”,并于当日申请退押金199元,截止到投诉当日仍没有收到筹备者退还的押金。2017年5月下旬劈头,短短两个月的时分,消委会相联接到150众件投诉该筹备者无法按应许的7个处事日内退还单车押金的案件。据消费者反响,筹备者布告的400世界任职热线通常处于占线、拨通后无人接听的形态,通过各式渠道都无法查问到该公司的细致新闻,乞请消委会助助维权。

  消委会对该案举办探问,筹备者称因与APP次第安排商终止了互助,导致数据库绝大个人数据遗失,正在无法核实消费者的注册新闻的状况下,才使消费者的押金不行实时退还。消委会屡屡与筹备者商酌,同时书面向省消委会举办了请示。经省消委会实时约讲筹备者负担人后,最终筹备者拿出了有用的处置计划:添加众部热线电话,并派专人负担绵阳地域投诉统治。随后,市消委会随机举办了回访,该类投诉已相联获得处置。目前,该单车仍有投诉,但处置起来已顺畅众了。

  共享单车为新型的任职和绿色环保的出行体例,备受消费者的青睐而风行世界,成为此刻共享任职热门,而无法实时退还消费者押金等投诉题目不绝,也让若何完毕对押金的有用囚系,的确地庇护消费者的合法权利成为值得斟酌的紧要课题。

  2017年5月10日消费者吴姑娘(以下简称消费者)向自贡市消委会投诉称于2017年4月12日正在自贡市某速递公司(以下简称筹备者)处邮寄10斤燕窝到北京,并付出了1000元的保价费,保价20万元,另付出了运费和包装费391元。2017年4月13日,物品达到宗旨地自此,经速递公司员工与收货人配合摄影和录像确认,燕窝一经毁损。速递公司又私自将毁损的燕窝运回成都,酿成二次毁损。事发后,与筹备者就燕窝补偿事宜众次商酌未果,乞请依法庇护其合法权利。

  消委会遵循消费者供给的投诉资料、保价单及速递合一律闭连证据依法张开探问,以为消费者已与筹备者完毕了保价答应,筹备者应按商定的保价金额担负补偿负担。经由众次排解,筹备者以消费者未供给燕窝代价证据等为由只答允赔5万元,两边无法完毕一慰劳睹,消委会终止排解后,踊跃支柱消费者诉讼。经法院一审讯决筹备者补偿消费者物品吃亏20万元,并退还运费及包装费391元。筹备者上诉后,经二审法院排解,由筹备者补偿消费者15万元,并退还391元运费和包装费。

  本案是一齐因速递任职激励的消费争议,两边争议的核心是闭于涉案燕窝的吃亏金额认定题目,遵循《中华群众共和邦邮政法》第四十七条及《速递墟市管制方法》第二十条的章程,消费者意睹理应获得支柱。速递任职中因体式合同条件、速递时限、任职质地等引的消费争议时有发作,应不绝增强速递行业的范例,晋升任职质地,的确庇护消费者的合法权利。

  2016年12月上旬,雅安市雨城区消费者李姑娘与其母亲(以下简称消费者)来到雅安市消委会(以下简称消委会)投诉称于2014年1月正在雨城区某商品房开垦公司采办了一套代价41万余元的底楼室第,2016年4月花8万众元装修该房,但正在入住后不久,时常听到室内“喔噢喔噢”的声响,稀奇正在夜深人静时,响声更难让人无法入睡,影响寻常生计,众次与商家提出退房,商酌无果,遂即投诉央求退房并补偿相应吃亏合计群众币59万元。

  消委会探问创造,噪音来自开垦商装置的高压配电箱,虽已举办过消噪统治,但噪音如故存正在,影响消费者的寻常生计。消费者正在买房的进程中,开垦商未示知其楼层下面装置有众个高压配电箱等步骤,以及高压配电步骤也许酿成的后果。正在查阅环保部宣告闭连程序后,创造该衡宇低频噪音检测目标抢先了邦度章程的程序,存正在低频噪音污染。经消委会的众次排解和商酌,最终完毕排解答应,由筹备者退还消费者房款、装修款、租房费、契税、维修基金等包干用度合计群众币56万元,。同时,消委会遵循消费者和商家的配合央求,申请法院对《消费缠绕排解书》依法举办了公法确认。

  本案是一齐因噪音污染激励的商品房消费缠绕得胜排解的案例,消委会正在周密查清原形的根源上,根据《消费者权利珍爱法》、噪音排放程序以及《世界民用制造工程安排手艺举措》等国法、章程等说服筹备者依法担责,同时通过与法院的“诉调对接”对换解答应举办公法确认,鼓吹该案的成功实行。

  2017年1月,德阳市珍爱消费者权利委员会市分别会(以下简称消委会)相联接到13名消费者投诉称德阳市区某通信筹备部(以下简称筹备者)展开的“出席分享运动、免费领手机”运动,因筹备者宣传的返还现金可能足额抵扣贷款的应许不行兑现,消费者以为本身的权利受到伤害,正在与筹备者众次商酌无果后,遂即到消委会举办投诉。

  消委会受理投诉后,经探问统计,共涉及的消费者人数为35人,涉案金额近30万元。经核实,筹备者于2016年12月劈头与“某公益基金会”平台合伙展开“免费领手机”运动,通过“消费返利平台+小贷公司按揭”的形式,吸引消费者贷款消费,但自2017年1月下旬劈头,“某公益平台”每天返现金额不够以付出贷款本息,激励消费者投诉。消委会以贷款凭证以及平台返现材料等根据认定筹备者未尽到向消费者供给确实新闻的责任,未实行向消费者所作的应许,应该担负负担。经众次排解,两边完毕答应:由消费者担负2000元平台费及6000元手机款,“某公益平台”无间返现金仍归消费者,由通信筹备部担负400元平台费及消费者的贷款利钱。针对筹备者的子虚传扬动作,立时启动“诉转案”次第,将闭连线索移交工商部分查处。截至2月22日,35名消费者的投诉获得完好处置。

  本案中,筹备者传扬所谓的免费却以高于墟市代价的商品或者任职以附加前提的形态出卖给消费者以转嫁本身的筹备本钱,本色是通过按揭贷款+平台返现的体例吸引消费者贷款消费。返利形式不行继续,通过“后人”交纳的平台费来付出“昔人”的返现,让消费者正在“温水煮田鸡”的效应中落空精确判定,遵循《中华群众共和邦消费者权利珍爱法》,筹备者以子虚的新闻误导消费者,伤害消费者知情权,涉嫌子虚传扬。

  【案情简介】2017年1月6日,春节即将光临,广安市邻水县消委会(以下简称消委会)接到长安乡大堰村(困难村)农人群体投诉反响曾某等人(以下简称筹备者)通过“免费”送茶壶、推拿器等体例结合村民,夸张传扬出卖某品牌焦点清水器,良众暮年人、困难户村民采办后创造未起到清水功用,央求退货退款受阻,乞请消委会助助维权。

  【排解进程及结果】受理投诉后,经查筹备者通过免费赠送茶壶等小礼物结合村民倾销清水器,称该清水器是邦度高新科技第四代产物,不但节能省电还能统治水中的无益因素,宣传产物厂家卖价5980元/台,下乡优惠价990元/台。黄某等困难村民借钱采办了13台,以致部分村民采办年货都成题目。经送重庆市计量质地检测探究院对筹备者所出卖清水器举办抽样考验,结论为不足格。消委会责令筹备者曾某以最速的速率、便捷的体例全额退赔村民13台清水器款12870元,并退还每位村民70元的误餐费。同时,县工质局对筹备者涉嫌子虚传扬和出卖不足格清水器动作罚款1.4万元。

  【案例评析】本案中是一齐榜样伤害村庄消费者合法权利的案件。筹备者正在偏远村庄山区聚众出卖质次价高的清水器,因其具有活动性、潜匿性,更容易误导消费者。消委会通过正在村庄交通要道张贴通告、微信公家平台颁布消费警示、创制微片子“水中情”等体例普及宣传清水器闭连学问和聚众式出卖清水器一般存正在的题目及其伤害,增强教学辅导。

  2017年5月,消费者任先生正在泸州市合江县某出卖有限公司(以下简称筹备者)采办了一辆代价8万余元的家用汽车,直到8月仍未拿到汽车及格证,导致车辆无法上牌。消费者众次向筹备者催要汽车及格证均无结果后,于8月17日向泸州市合江县榕山消委分会(以下简称消委会)投诉,央求筹备者实行给付汽车及格证的责任。随后,消委会相联接到了其他消费者的仿佛投诉。

  正在依法受理该案后,消委会探问得知:筹备者于2017年设置开业至今,因筹备情况恶化资金链断裂,未将38万元车款打入成都的供应商,汽车及格证被监禁,导致19位消费者车未博得及格证和购车发票无法上牌。经核实,筹备者已室迩人遐,无力赎回及格证。消委会正在探问中得知,合江县另一家汽车企业营业公司也是成都供应商的经销商,熟练筹备者的筹备状况,经由消委会处事职员的走访和竭力,这家营业公司准许出席到该案的统治中来,踊跃协助处置消费者的困难。最终,消委会通过得胜引入第三方公司来协助处置题目。筹备者将房产和库存新车过户给第三方公司,由第三方公司付出该公司拖欠供应商的车款,拿回及格证,让19位消费者拿到及格证后成功上牌。

  本案是一齐榜样的因汽车及格证被典质导致消费者所购汽车无法上户的案件。得胜引入第三方插手排解商酌,把简直不也许完结的案件完好处置。

  2017年7月17日,消费者赖某到内江市珍爱消费者权利委员会(以下简称消委会)投诉称,他于2017年7月正在某网上商城(以下简称筹备者)上采办了一块代价18649元的名牌腕外,收到货后创造腕外外壳有点不明白的划痕,配送的腕外调剂专用指针缺失,经该腕外专卖店判断腕外不行享福两年环球质保任职。消费者央求退换货被筹备者拒绝,两边众次商酌未果后,遂即投诉到消委会。

  消委会受理投诉探问得知,该腕外属于正品,但不属于该品牌特约零售商出卖的渠道,公司章程不行享两年环球质保任职。搜集平台筹备者正在出卖时已示知消费者该腕外不对用七日内无原因退货,且消费者投诉时腕外的外包装盒已遗失,不行享有七日无原因退货的章程,但存正在配件缺失的状况。送货职员以放入储物柜的形态完结送货,消费者未就地验货,让腕外划痕的负担无法查清。最终,消委会以为筹备者应对消费者权利有庞大影响的产物德保等新闻如实、周密的示知消费者,确保消费者的知情权,通过消委会的众次排解,最终促使了两边完毕一慰劳睹:由筹备者配送腕外调剂专用指针1个,并抵偿消费者400元。

  本案是一齐搜集购物激励的消费缠绕。正在网购中,对七日无原因退货、商品新闻的示知、速递的任职、就地验货权的保险等方面极易出现争议。消委会发出消费警示,提示消费者留存证据,实时维权。

  2017年4月中旬,遂宁市城区众名消费者不绝收到本地某装点安排工程有限公司(以下简称筹备者)倾销住房装点装修任职电话和短信,影响寻常生计,于是向遂宁市珍爱消费者权利委员会(以下简称消委会)投诉,央求公司立时搁浅滥打电话和滥发短信动作。

  遂宁市消委会接到投诉后,通过探问创造,筹备者有一本纸质新闻外册,外册中有近年来遂宁市区8个较大楼盘购房者的新闻,网罗业主姓名、房号、面积、电线条。这些新闻是筹备者员工通过他们正在极少售楼部当售楼任职员的朋侪处获取购房消费者的个体新闻。筹备者未经消费者答允发送贸易新闻、影响消费者寻常生计动作,已组成了对消费者个体新闻的伤害,公司应该担负相应的负担。经排解,两边完毕一慰劳睹,筹备者立时搁浅侵犯消费者个体新闻的动作并向消费者谢罪陪罪。同时,启动了”诉转案“次第,遂宁市工商局对筹备者作责令厘正违法动作和罚款8000元的惩办。

  本案是一齐侵犯消费者个体新闻珍爱权的榜样案例。筹备者侵犯消费者个体新闻珍爱权的动作,违反了《中华群众共和邦消费者权利珍爱法》(以下简称《消法》)第十四条、第二十九条的章程,筹备者的动作应该依法被追责。