四川公布消费维权十大典型案例 共享单车“中招

作者:admin    发布时间:2021-05-20 07:59    

  封面音讯讯(记者 吴冰清)3月6日,“315”前夜,四川省工商局、四川省消委颁发了2017年度四川消费维权十大楷模案例,除了暮年保健品、疾递、网购等消费纠葛,共享单车也“中招”。

  2017年4月16日,绵阳的姚小姐下载了“某单车”APP并缴纳了押金199元。全部都很胜利,然而,就正在当天,正在申请退还押金时,却“卡壳”了。提出申请后,押金迟迟没有退还。一个众月后,还未收到退还押金的姚小姐向绵阳市消委会举办了投诉。

  像姚小姐雷同遭受押金返还难的消费者还不少。从2017年5月下旬发端,短短两个月的工夫,绵阳市消委会不断接到150众件投诉该筹划者无法按愿意的7个办事日内退还单车押金的案件。据消费者反应,筹划者公告的400天下任职热线常常处于占线、拨通后无人接听的状况,通过各样渠道都无法查问到该公司的详尽音信,要求消委会助助维权。

  绵阳市消委会对该案举办侦察,筹划者称因与APP措施策画商终止了协作,导致数据库绝大一面数据损失,正在无法核实消费者的注册音信的境况下,才使消费者的押金不行实时退还。

  随后,绵阳市消委会办事职员频频与筹划者商洽,同时书面向省消委会举办了报告。经省消委会实时约叙筹划者承担人后,最终筹划者拿出了有用的治理计划:扩张众部热线电话,并派专人承担绵阳地域投诉收拾。随后,市消委会随机举办了回访,该类投诉已不断取得治理。目前,该单车仍有投诉,但治理起来已顺畅众了。

  省消委秘书长肖向荣先容,共享单车为新型的任职和绿色环保的出行办法,备受消费者的青睐而风行天下,成为现时共享任职热门,而无法实时退还消费者押金等投诉题目无间。本年1月29日,中邦消费者协会公告了《2017年天下消协结构受理投诉境况阐发》,正在九大投诉热门中,共享单车押金难退排名第一。“若何达成对共享单车押金的有用监禁,确实地保卫消费者的合法权利成为值得思索的主要课题。”肖向荣说。

  记者对2017年度四川十大消费维权楷模案例逐一举办梳理和点评,为消费者正在以后生存中供给警示和参考。

  2017年3月8日,黄先生(以下简称消费者)向四川省南充阆中市消委会(以下简称消委会)投诉称,因其是广安市岳池某中学的退歇教授,恒久正在阆中市栖身,按学校知照请求必要回岳池管制社保卡,才略领取退歇工资和门诊医疗费,为此特为去岳池管制,却得知阆中市某银行已正在阆中市为其管制了社保卡,无法再次管制,消费者众次向该银行反应仍未取得治理,要求消委会助助维权。

  消委会受理该案后,经侦察得知该银行是遵照社保部分供给的辖区内应管制社保卡职员的合连音信管制的社保卡,事先并未与消费者联络并核实合连音信。该银行未经消费者订定或委托就直接为其管制了社保卡,并变成了无法领取退歇金和门诊医疗费的后果,筹划者应该承当负担。源委调和完成如下条约: 筹划者迎面向消费者赔罪抱歉;刊出自行动消费者管制的该行社保卡;补偿消费者往返岳池县发生的车资、住宿费、生存费合计800元。

  本案是一同楷模的侵略消费者知情权与选取权的案件,社保卡兼具金融任职和社会保险大家任职的功用,银行正在为消费者供给高效、便捷的金融任职的同时,也应越发合怀消费者的合法权利。

  2017年12月1日上午,蒲小姐向泸州市叙永县袒护消费者权利委员会(以下简称消委会)投诉,反应患高血压的公公李先生(以下简称消费者)正在某电子产物筹划部(以下简称筹划者)花费4560元采办了某品牌破壁松花粉片后,不再按医嘱服药,显露面部肤色极度,变成身体紧张不适,请求退款并补偿。

  消委会查明,筹划者以到场成为会员,送礼物、免费体验、免费领鸡蛋等办法,特意吸收、吸引暮年人出席每天众达5场次的矫健讲座,轮廓上是先容、讲明矫健摄生学问,实则是倾销其产物,并饱吹其产物是最好的医药、最好的保健食物、最圆满的自然食物,恒久服用可能改正人体矫健、有用注意各样疾病等,而该产物仅是一种大凡的预包装食物。经消委会结构调和完成条约:筹划者补偿消费者吃亏共计18240元。该调和条约经邦民法院法令确认,并生效实行。同时,县消委会遵照“诉转案”措施,将该案移交叙永县工商质监局立案查处。

  本案是一同楷模的侵略暮年消费者合法权利的案件。近年来,显露打着矫健摄生的旗子,以讲座、体验、旅逛、保藏等办法吸引暮年人出席勾当发售质次价高的产物的侵权形势,应增强教学指点和社会共治,净化暮年消费市集,确实保卫暮年消费者的合法权利。

  2017年5月20日,姚小姐向绵阳市消委会(以下简称消委会)投诉称2017年4月16日正在绵阳经开区下载某公司(以下简称筹划者)的APP运用了某单车,并于当日申请退押金199元,截止到投诉当日仍没有收到筹划者退还的押金。2017年5月下旬发端,短短两个月的工夫,消委会不断接到150众件投诉该筹划者无法按愿意的7个办事日内退还单车押金的案件。据消费者反应,筹划者公告的400天下任职热线常常处于占线、拨通后无人接听的状况,通过各样渠道都无法查问到该公司的详尽音信,要求消委会助助维权。

  消委会对该案举办侦察,筹划者称因与APP措施策画商终止了协作,导致数据库绝大一面数据损失,正在无法核实消费者的注册音信的境况下,才使消费者的押金不行实时退还。消委会频频与筹划者商洽,同时书面向省消委会举办了报告。经省消委会实时约叙筹划者承担人后,最终筹划者拿出了有用的治理计划:扩张众部热线电话,并派专人承担绵阳地域投诉收拾。随后,市消委会随机举办了回访,该类投诉已不断取得治理。目前,该单车仍有投诉,但治理起来已顺畅众了。

  共享单车为新型的任职和绿色环保的出行办法,备受消费者的青睐而风行天下,成为现时共享任职热门,而无法实时退还消费者押金等投诉题目无间,也让若何达成对押金的有用监禁,确实地保卫消费者的合法权利成为值得思索的主要课题。

  2017年5月10日消费者吴小姐(以下简称消费者)向自贡市消委会投诉称于2017年4月12日正在自贡市某疾递公司(以下简称筹划者)处邮寄10斤燕窝到北京,并付出了1000元的保价费,保价20万元,另付出了运费和包装费391元。2017年4月13日,货色抵达主意地从此,经疾递公司员工与收货人联合摄影和录像确认,燕窝依然毁损。疾递公司又私自将毁损的燕窝运回成都,变成二次毁损。事发后,与筹划者就燕窝补偿事宜众次商洽未果,要求依法保卫其合法权利。

  消委会依据消费者供给的投诉原料、保价单及疾递合平等合连证据依法打开侦察,以为消费者已与筹划者完成了保价条约,筹划者应按商定的保价金额承当补偿负担。源委众次调和,筹划者以消费者未供给燕窝价钱说明等为由只订定赔5万元,两边无法完成一存候睹,消委会终止调和后,主动维持消费者诉讼。经法院一审讯决筹划者补偿消费者货色吃亏20万元,并退还运费及包装费391元。筹划者上诉后,经二审法院调和,由筹划者补偿消费者15万元,并退还391元运费和包装费。

  本案是一同因疾递任职激发的消费争议,两边争议的核心是合于涉案燕窝的吃亏金额认定题目,依据《中华邦民共和邦邮政法》第四十七条及《疾递市集拘束主见》第二十条的原则,消费者观点理应取得维持。疾递任职中因花式合同条目、疾递时限、任职质料等引的消费争议时有发作,应无间增强疾递行业的典型,擢升任职质料,确实保卫消费者的合法权利。

  2016年12月上旬,雅安市雨城区消费者李小姐与其母亲(以下简称消费者)来到雅安市消委会(以下简称消委会)投诉称于2014年1月正在雨城区某商品房拓荒公司采办了一套价钱41万余元的底楼室第,2016年4月花8万众元装修该房,但正在入住后不久,时常听到室内“喔噢喔噢”的声响,稀少正在夜深人静时,响声更难让人无法入睡,影响寻常生存,众次与商家提出退房,商洽无果,遂即投诉请求退房并补偿相应吃亏合计邦民币59万元。

  消委会侦察发觉,噪音来自拓荒商装置的高压配电箱,虽已举办过消噪收拾,但噪音依旧存正在,影响消费者的寻常生存。消费者正在买房的经过中,拓荒商未见告其楼层下面装置有众个高压配电箱等举措,以及高压配电举措或许变成的后果。正在查阅环保部发布合连尺度后,发觉该衡宇低频噪音检测目标越过了邦度原则的尺度,存正在低频噪音污染。经消委会的众次调和和商洽,最终完成调和条约,由筹划者退还消费者房款、装修款、租房费、契税、维修基金等包干用度合计邦民币56万元。同时,消委会依据消费者和商家的联合请求,申请法院对《消费纠葛调和书》依法举办了法令确认。

  本案是一同因噪音污染激发的商品房消费纠葛告捷调和的案例,消委会正在全数查清毕竟的根底上,依照《消费者权利袒护法》、噪音排放尺度以及《天下民用筑立工程策画手艺方法》等执法、原则等说服筹划者依法担责,同时通过与法院的“诉调对接”对换解条约举办法令确认,鼓舞该案的胜利实行。

  2017年1月,德阳市袒护消费者权利委员会市辨别会(以下简称消委会)不断接到13名消费者投诉称德阳市区某通信筹划部(以下简称筹划者)发展的“出席分享勾当、免费领手机”勾当,因筹划者饱吹的返还现金可能足额抵扣贷款的愿意不行兑现,消费者以为自身的权利受到侵略,正在与筹划者众次商洽无果后,随即到消委会举办投诉。

  消委会受理投诉后,经侦察统计,共涉及的消费者人数为35人,涉案金额近30万元。经核实,筹划者于2016年12月发端与“某公益基金会”平台团结发展“免费领手机”勾当,通过“消费返利平台+小贷公司按揭”的形式,吸引消费者贷款消费,但自2017年1月下旬发端,“某公益平台”每天返现金额亏空以付出贷款本息,激发消费者投诉。消委会以贷款凭证以及平台返现原料等依照认定筹划者未尽到向消费者供给确实音信的仔肩,未实行向消费者所作的愿意,应该承当负担。经众次调和,两边完成条约:由消费者承当2000元平台费及6000元手机款,“某公益平台”赓续返现金仍归消费者,由通信筹划部承当400元平台费及消费者的贷款息金。针对筹划者的伪善传布行动,速即启动“诉转案”措施,将合连线索移交工商部分查处。截至2月22日,35名消费者的投诉取得美满治理。

  本案中,筹划者传布所谓的免费却以高于市集价值的商品或者任职以附加条目的方法发售给消费者以转嫁本身的筹划本钱,本色是通过按揭贷款+平台返现的办法吸引消费者贷款消费。返利形式弗成连接,通过“后人”交纳的平台费来付出“古人”的返现,让消费者正在“温水煮田鸡”的效应中落空无误占定,依据《中华邦民共和邦消费者权利袒护法》,筹划者以伪善的音信误导消费者,侵略消费者知情权,涉嫌伪善传布。

  【案情简介】2017年1月6日,春节即将驾临,广安市邻水县消委会(以下简称消委会)接到长安乡大堰村(贫寒村)农夫群体投诉反应曾某等人(以下简称筹划者)通过“免费”送茶壶、推拿器等办法蚁集村民,妄诞传布发售某品牌核心清水器,许众暮年人、贫寒户村民采办后发觉未起到清水影响,请求退货退款受阻,要求消委会助助维权。

  【调和经过及结果】受理投诉后,经查筹划者通过免费赠送茶壶等小礼物蚁集村民倾销清水器,称该清水器是邦度高新科技第四代产物,不但节能省电还能收拾水中的无益因素,饱吹产物厂家卖价5980元/台,下乡优惠价990元/台。黄某等贫寒村民借钱采办了13台,以致部分村民采办年货都成题目。经送重庆市计量质料检测研商院对筹划者所发售清水器举办抽样搜检,结论为不足格。消委会责令筹划者曾某以最疾的速率、便捷的办法全额退赔村民13台清水器款12870元,并退还每位村民70元的误餐费。同时,县工质局对筹划者涉嫌伪善传布和发售不足格清水器行动罚款1.4万元。

  【案例评析】本案中是一同楷模侵略屯子消费者合法权利的案件。筹划者正在偏远屯子山区聚众发售质次价高的清水器,因其具有活动性、暗藏性,更容易误导消费者。消委会通过正在屯子交通要道张贴通告、微信民众平台颁发消费警示、制制微影戏“水中情”等办法遍及饱吹清水器合连学问和聚众式发售清水器集体存正在的题目及其危险,增强教学指点。

  2017年5月,消费者任先生正在泸州市合江县某发售有限公司(以下简称筹划者)采办了一辆价钱8万余元的家用汽车,直到8月仍未拿到汽车及格证,导致车辆无法上牌。消费者众次向筹划者催要汽车及格证均无结果后,于8月17日向泸州市合江县榕山消委分会(以下简称消委会)投诉,请求筹划者实行给付汽车及格证的仔肩。随后,消委会不断接到了其他消费者的相似投诉。

  正在依法受理该案后,消委会侦察得知:筹划者于2017年创立开业至今,因筹划景况恶化资金链断裂,未将38万元车款打入成都的供应商,汽车及格证被拘禁,导致19位消费者车未得到及格证和购车发票无法上牌。经核实,筹划者已室迩人遐,无力赎回及格证。消委会正在侦察中得知,合江县另一家汽车企业营业公司也是成都供应商的经销商,熟练筹划者的筹划境况,源委消委会办事职员的走访和勤奋,这家营业公司应许出席到该案的收拾中来,主动协助治理消费者的困难。最终,消委会通过告捷引入第三方公司来协助治理题目。筹划者将房产和库存新车过户给第三方公司,由第三方公司付出该公司拖欠供应商的车款,拿回及格证,让19位消费者拿到及格证后胜利上牌。

  本案是一同楷模的因汽车及格证被典质导致消费者所购汽车无法上户的案件。告捷引入第三方到场调和商洽,把简直不或许完结的案件美满治理。

  2017年7月17日,消费者赖某到内江市袒护消费者权利委员会(以下简称消委会)投诉称,他于2017年7月正在某网上商城(以下简称筹划者)上采办了一块价钱18649元的名牌腕外,收到货后发觉腕外外壳有点不只鲜的划痕,配送的腕外调动专用指针缺失,经该腕外专卖店判断腕外不行享用两年环球质保任职。消费者请求退换货被筹划者拒绝,两边众次商洽未果后,遂即投诉到消委会。

  消委会受理投诉侦察得知,该腕外属于正品,但不属于该品牌特约零售商发售的渠道,公司原则不行享两年环球质保任职。汇集平台筹划者正在发售时已见告消费者该腕外不对用七日内无因由退货,且消费者投诉时腕外的外包装盒已损失,不行享有七日无因由退货的原则,但存正在配件缺失的境况。送货职员以放入储物柜的方法完结送货,消费者未就地验货,让腕外划痕的负担无法查清。最终,消委会以为筹划者应对消费者权利有强大影响的产物格保等音信如实、全数的见告消费者,确保消费者的知情权,通过消委会的众次调和,最终促使了两边完成一存候睹:由筹划者配送腕外调动专用指针1个,并积累消费者400元。

  本案是一同汇集购物激发的消费纠葛。正在网购中,对七日无因由退货、商品音信的见告、疾递的任职、就地验货权的保险等方面极易发生争议。消委会发出消费警示,提示消费者留存证据,实时维权。

  2017年4月中旬,遂宁市城区众名消费者无间收到本地某化妆策画工程有限公司(以下简称筹划者)倾销住房化妆装修任职电话和短信,影响寻常生存,于是向遂宁市袒护消费者权利委员会(以下简称消委会)投诉,请求公司速即休止滥打电话和滥发短信行动。

  遂宁市消委会接到投诉后,通过侦察发觉,筹划者有一本纸质音信外册,外册中有近年来遂宁市区8个较大楼盘购房者的音信,搜罗业主姓名、房号、面积、电线条。这些音信是筹划者员工通过他们正在少少售楼部当售楼任职员的恩人处获取购房消费者的片面音信。筹划者未经消费者订定发送贸易音信、影响消费者寻常生存行动,已组成了对消费者片面音信的侵略,公司应该承当相应的负担。经调和,两边完成一存候睹,筹划者速即休止损害消费者片面音信的行动并向消费者赔罪抱歉。同时,启动了”诉转案“措施,遂宁市工商局对筹划者作责令改良违法行动和罚款8000元的刑罚。

  本案是一同损害消费者片面音信袒护权的楷模案例。筹划者损害消费者片面音信袒护权的行动,违反了《中华邦民共和邦消费者权利袒护法》(以下简称《消法》)第十四条、第二十九条的原则,筹划者的行动应该依法被追责。成都商报客户端记者 邹悦