手表换电池累坏消费者 商品撤柜伊藤拒不“售后

作者:admin    发布时间:2021-06-25 19:16    

  蒋先生向本网热线年,他在伊藤洋华堂锦华店(简称伊藤锦华店)TIMEX天美时手表专柜购买了一块价值一千多元的手表,今年4月14日手表的电池没电,他就带着手表去伊藤锦华店更换电池,却被告知天美时已在伊藤撤柜,伊藤工作人员表示,商场只做销售,并不做售后。在经过多次协商后,蒋先生希望本网帮忙处理。

  2010年1月,蒋先生在伊藤锦华店的天美时手表专柜花999元购买了一块手表。戴了不到一年,这块手表的表盘开始不停地闪烁,雷竞技蒋先生于是将手表拿到伊藤锦华店天美时专柜的售后进行维修,经过售后人员检查,售后人员表示这块手表的故障难以修复,于是天美时让蒋先生重新换一块新表,当时同型号手表已经售完,蒋先生只能补差160元后,重新换购了一块新表。

  2013年4月14日,蒋先生所购买的这块手表因为电池没电,于是到伊藤锦华店去更换电池,却发现天美时已在伊藤撤柜,蒋先生认为,虽然商家已经从商场撤柜,但商场有义务为消费者提供原厂售后服务。蒋先生称,他当时就找到伊藤工作人员,希望伊藤能够履行自己的义务,但伊藤工作人员却告诉他,可以免费为他更换一次电池,但让他以后自己去找天美时做售后。同时伊藤工作人员还对他说,伊藤做销售,不做售后,得到如此回答,蒋先生感到十分气愤,他说:“我在你这购买的商品,有发票,有保修卡,一切手续齐全,你凭什么不做售后!”

  为维护自己的合法权益,4月17日,蒋先生写了一封投诉信给伊藤洋华堂股份有限公司中国区总代表(总裁)三枝富博先生,伊藤洋华堂总部就此事电话回复了蒋先生,在电话中,伊藤方面表示,愿意为蒋先生提供售后服务,但只限于在伊藤自己的钟表铺里,他们并不同意蒋先生所要求的原厂售后。对伊藤提出的这种售后方式,蒋先生并不满意,他表示,选择伊藤自己的售后,将来手表出现问题,伊藤根本不能保证为其更换原厂零件,如果手表里被换上的都是杂牌零件,那么自己买的这块手表还有什么价值?所以他要求伊藤必须做到原厂售后,如果伊藤做不到这样的承诺,他要求退款。

  成都市锦江区沙河工商所工作人员表示,蒋先生提供了在购买手表时伊藤锦华店所开具的发票等凭据,虽然现在天美时手表已撤柜,但伊藤锦华店负有不可推卸的售后责任,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十八条规定:“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。”

  今天上午,在成都市锦江区沙河工商所工作人员的协调下,伊藤锦华店工作人员表示将立即向上级部门反映,会尽快给蒋先生一个满意的答复。