【聚焦315】依波手表“三包”期内表圈脱落 商家

作者:admin    发布时间:2021-07-06 07:38    

  2015年8月,消费者王波在西宁王府井中心广场店B馆依波表专柜购买了一款型号为10270424的女式手表。

  使用不到半年,在今年2月17号,该款手表在未经过任何摔碰的情况下,手表正面表盘外的钨钢圈脱落,听到钨钢圈掉落声,王波及时捡起,未造成零部件丢失。

  2月26号,消费者王波前往位于西宁王府井中心广场店B馆依波表专柜咨询情况,专柜工作人员表示:手表钨钢圈脱落情况以前并没有遇到过,但手表的外观不在保修范围内。经过沟通,柜员让消费者前往距离该专柜不远的修表处去处理。

  之后,王波致电依波表400客服电话,客服人员同样答复:手表外观件不在保修范围内,但是可以邮寄回厂家进行维修。2月27号,手表经由王府井中心广场店B馆依波表专柜寄往厂家维修。 3月11号,专柜通知消费者维修结束,钨钢圈已装好,可以前往取表。

  王波说,自己依波手表自购买以来一直小心使用,并未发生过任何摔碰跌落情况,钨钢圈脱落时手表上连任何划痕都没有,手表的钨钢圈很像是“自然脱落”。如果下次再发生脱落,没有听见钢圈掉落声响,表圈丢失,该如何处置?

  王波说,自己的手表经专柜寄往厂家的时候,居然不用填任何表格、文件之类的东西,直接给专柜就行,然后取表的时候也没有得到合理的解释和说明。手表属于精细用品,不出示维修文件或者表格之类的,就这么处理,让人难以放心。

  王波说,如果手表下次还是钨钢圈脱落,还要去修,耽误的使用时间怎么办?手表是耐用品而非易耗品,动不动就要去维修,还被告知“不在保修范围”,这个规定是否公平?

  西宁市消协一位姓李的工作人员答复:钟表是第一批列入“三包”名录的商品,应当享受(整机一年、主要部件两年)“三包”服务。生产者维修时应当为消费者提供维修证明,如“三包”期内,问题产品经维修两次仍不能正常使用的,消费者可依法提出退货(收取折旧费)、换货(免费调换同款产品)的要求。来源青海新闻网)